房山良泉水业：为39万人供水，贴心亲情服务暖人心

房山区内，几十万居民日常用水依赖一家企业稳定供应，上千家单位日常用水同样依赖该企业稳定供应。这家企业并非仅提供自来水，还有，它把服务打造成了饱含温情的品牌 。

服务网络的全面覆盖

有一个名为良泉水业的，其服务体系深入到了房山的各个角落，公司依据供水区域内居民区的分布以及该分布所呈现出的特点，组建起了多个专项服务小组，这些小组并不只是单一工种，而是一同由管理人员、营销专员以及维修技师共同构成的。比如说像在良乡管理所，有四个这样的复合型小组，确保了任何一种有关用水的咨询又或者是报修事务，都能够获得快速响应以及系统性解决，有效地提升了服务效率以及用户所具有的满意度。

知识普及走进社区校园

既要处理具体问题，又要传播用水知识，这也是服务的关键部分。公司借助社区联络员、宣传栏以及定期活动，长时间给居民普及信息。他们还开办社区课堂，细致讲解水价构成、水质标准乃至制水工艺，并且组织居民实地参观水厂。针对青少年群体，水知识课堂也走进了校园，自小培育孩子们的节水意识。

关爱社区特殊群体

在社区里，针对那些空巢老人，良泉水业给予关怀，这种关怀超出了平常的范畴。于志愿服务开展期间，员工不但去检查老人家的用来供水的设施，还讲解有关安全使用水的常识，并且会主动帮忙清扫卫生，以及陪着老人聊天。这样的一系列举动，使得原本仅仅是单纯的技术方面的服务，变得充满了人情味，实实在在地将那些迫切需要帮助的老年用户温暖了。

沟通渠道多元便捷

居民碰到用水问题之际，存在多种能寻求帮助的渠道。24 小时服务热线保障全天候予以响应，每周固定的“所长接待日”让用户拥有与管理负责人面对面交流的机会。鉴于部分老年人对电话或网络操作不熟悉，这些线下窗口显得格外重要。

设施布局方便居民

近年来，为让居民办理业务更便利，良泉水业不断增设线下营业网点，已在良乡、城关、马各庄、加州水郡等地设立营业厅，且正筹建大学城营业厅，这些网点分散布局，可使居民就近购水及办理业务，不需历经长途奔波。

专项服务保障需求

针对那些年老体弱、身患疾病以及身体残疾等有着特殊照料需求的用户，公司专门设立了具备优先办理性质的“绿色通道”。在诸如上水报装这类业务方面，同样给予一站式服务，将流程予以简化。这些安排细致到极点如同微尘，充分展现出公益性质国企所应承担的社会责任，其目标在于使得政府以及用户双方都能感受到安心这一状态。

这家企业所付出的努力同样获得了认可，那些陆续积攒起来的锦旗以及感谢信便是明证。读完这样子的一篇介绍之后，您所在的社区里面的供水服务含有着哪些能够让您留下深刻印象的细节呢？欢迎您去分享自身的经历以及看法。